Senior Services Desk Medewerker

Kerntaken:

• Aannemen, beantwoorden, registreren en beoordelen van incidenten met betrekking tot de kantoorautomatisering en verschillende business applicaties;
• Oplossen van incidenten en service requests op hard- en softwaregebied met betrekking tot kantoorautomatisering en het gebruik van de applicaties;
• Escaleren van niet zelfstandig op te lossen incidenten aan de tweedelijns servicedesk en toeleveranciers;
• Bewaken van incidenten die in behandeling zijn;
• Beheren van servicedesk ondersteunende applicaties en CMDB;
• Verrichten van administratieve werkzaamheden als gevolg van beheeractiviteiten;
• Verwerken van wijzigingsverzoeken;
• Oplossen van een structureel probleem op kantoor automatiseringsgebied;
• Opstellen van handleidingen kantoorautomatisering voor gebruikers.

Om aan de functie van Senior Service Desk Medewerker te kunnen voldoen, heb je de navolgende opleiding, relevante werkervaring en competenties nodig:

• Je hebt een afgeronde ICT MBO-4 opleiding, aangevuld met enkele jaren praktijkervaring in een vergelijkbare omgeving;
• Je bent communicatief (mondeling en schriftelijk) sterk, een echte teamspeler en proactief;
• Je bent leergierig, volgt de laatste ontwikkelingen op je vakgebied en past deze toe in de praktijk;
• Je bent flexibel, bereid om voor gepland onderhoud of bij calamiteiten buiten kantoortijden te werken en mee te draaien in de stand-by dienst;
• Je werkt zorgvuldig en bent service- en resultaatgericht;
• Je hebt uitgebreide kennis van MS Windows 8, MS Office 2010 en 2013 en MS Exchange;
• Je hebt kennis van Clientèle of een ander service desk pakket;
• Je hebt kennis van CMDB registratie;
• MCSA Windows 8 en kennis van ITIL is een pré.

Royal A-ware, eind 2010 ontstaan door de fusie van Anker Food Group en de Bouter Group, is als full service dienstverlener een gerenommeerde ketenspeler in kaas. De onderneming houdt zich onder andere bezig met het produceren, rijpen, snijden en verpakken van kaas (speciaal) producten evenals de opslag en distributie van deze en andere foodproducten. Royal A-ware groeit sterk. Naast de nieuwe ultra moderne kaasfabriek in Heerenveen is recent ook de nieuwe productieplant in Almere in gebruik genomen. Hiermee zet het bedrijf een volgende logische stap in de ontwikkeling als ketenpartner voor de (internationale) klanten.

Royal A-ware biedt je een informele, dynamische werksfeer met een marktconform salaris; uitstekende ontwikkel mogelijkheden binnen je vakgebied en een collegiale en prettige werkomgeving.